Повернення та обмін
14 днів з дня одержання. .
Право на повернення
Ви купуєте на відстані, тому маєте право розірвати договір протягом 14 днів з дня одержання товару, не пояснюючи причин, — ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Це право не залежить від нашої доброї волі, і нічого на цій сторінці його не звужує.
Окремо ст. 9 того самого закону дає право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався і збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Як повернути
- Напишіть на support@volta-shop.com.ua і вкажіть номер замовлення. Відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Повернення приймаємо в Дніпрі: Новою поштою на одержувача ФОП Самофан Анна Геннадіївна, м. Дніпро, вул. Маршала Малиновського 44, 49000. Номер відділення, куди відправляти, надсилаємо у відповіді на заявку.
- Не відправляйте посилку без попередження: неоголошену посилку важко зіставити із замовленням.
- Покладіть товар у рідну упаковку з усім, що було в комплекті.
- Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 банківських днів після того, як отримаємо й оглянемо товар. Закон дає на це до 30 днів — ми не користуємося всім строком, але й не обіцяємо швидше, ніж працює банк.
Хто платить за зворотну доставку
| Причина | Зворотна доставка |
|---|---|
| Товар неналежної якості або дефект | За наш рахунок |
| Ми надіслали не те, що ви замовили | За наш рахунок |
| Ми написали, що прилад потягне ваш перелік, а він не потягнув | За наш рахунок, в обидва боки |
| Передумали | За ваш рахунок |
Третій рядок — це обіцянка, а не поступка. Розрахунок часу роботи й потужності — сенс цього магазину, і якщо він помилився, помилка наша.
Що повернути не вийде
- Обладнання, підключене до щитка. Інвертор або акумулятор зі слідами монтажу втрачає товарний вигляд і споживчі властивості й не може бути проданий знову. Звірте напругу шини, обидві потужності й габарити ДО того, як викликати електрика.
- Товар зі слідами встановлення — подряпини від інструменту на корпусі, просвердлена рама сонячної панелі, зняті конектори чи обрізані кабелі.
Це не стосується товару неналежної якості: якщо прилад дефектний, його можна повернути й після підключення, і тут працює ст. 8 Закону № 1023-XII, а не цей перелік.
Гарантія
Гарантійний строк встановлює виробник, і для різних товарів він різний. Якщо виробник його називає, строк указано в характеристиках на сторінці товару; якщо там його немає — запитайте нас до покупки. Гарантія покриває виробничі дефекти й дефекти матеріалу — не природну втрату ємності акумулятора, не наслідки перевантаження і не пошкодження від неправильного підключення чи встановлення.
Щоб скористатися гарантією, напишіть на support@volta-shop.com.ua: номер замовлення, фото і опис того, що сталося.