Політика конфіденційності
. Стосується сайту volta-shop.com.ua і більше нічого.
Хто відповідає за ваші дані
Володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI є:
| Продавець | ФОП Самофан Анна Геннадіївна |
|---|---|
| ЄДРПОУ / РНОКПП | 3446603000 |
| Адреса | м. Дніпро, вул. Маршала Малиновського 44, 49000, Україна |
| Другий продавець | ФОП Шишкіна Ганна Володимирівна |
| ЄДРПОУ / РНОКПП другого продавця | 2672208966 |
| Адреса другого продавця | м. Дніпро, вул. Лазаряна 22, 49000, Україна |
| Електронна пошта | support@volta-shop.com.ua |
| Телефон | +380 91 481 73 79 |
| Робочі години | з понеділка до пʼятниці, 9:00–18:00 за київським часом |
| Сайт | volta-shop.com.ua |
Магазин працює через двох продавців. Продавцем за вашим замовленням є той із них, кого названо в документах на оплату: у фіскальному чеку або в реквізитах для переказу.
Питання і запити щодо персональних даних — на privacy@volta-shop.com.ua.
Що ми збираємо і навіщо
| Дані | Навіщо | Підстава | Скільки зберігаємо |
|---|---|---|---|
| Електронна пошта | Надіслати підтвердження замовлення і чек, повідомити про відправлення, впустити вас у кабінет. Якщо ви підписалися на розсилку — надсилати її. | Виконання договору; згода — для розсилки | Доки не попросите видалити, або доки не відпишетеся і не лишиться замовлень |
| ПІБ, телефон, місто і відділення Нової пошти | Створити накладну і передати посилку перевізнику. Нова пошта телефонує або пише, коли посилка прибула. | Виконання договору | 1095 днів — строк зберігання первинних документів за ст. 44 Податкового кодексу |
| Історія замовлень | Показати вам чек, опрацювати повернення, відповісти на звернення. | Виконання договору; виконання обовʼязку за законом | Так само |
| Список ваших приладів | Порахувати, скільки годин станція протримає саме ваш перелік приладів, до того як ви її купите. Це і є сенс магазину. | Згода | Зберігається у вашому браузері, не в нас. Зникає, коли ви приберете прилади зі списку або очистите памʼять браузера |
| Сесія входу | Памʼятати, що ви увійшли. Ми зберігаємо односторонній хеш токена і рядок user-agent, самого токена — ніколи. | Виконання договору | 30 днів або до виходу з акаунта |
Ми не збираємо даних, які закон відносить до особливо чутливих, і не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень. Персональні дані не продаються нікому.
Кому ми їх передаємо
Тільки тим, без кого замовлення не доїде, і тільки в тому обсязі, який їм потрібен.
| Кому | Що саме | Навіщо |
|---|---|---|
| АТ «Нова пошта» | ПІБ, телефон, відділення | Створити і доставити відправлення |
| Plata by mono (АТ «Універсал Банк») | Номер і суму замовлення | Прийняти оплату. Дані картки вводяться на стороні банку і до нас не потрапляють — ми їх не бачимо і не зберігаємо |
| Cloudflare, Inc. | IP-адресу, технічні дані запиту | Хостинг сайту і бази замовлень |
| Cloudflare Email Sending | Пошту та вміст листа | Надіслати чек і код входу |
| ElevenLabs, Inc. | Звук розмови й номер, з якого ви телефонуєте | Розпізнати мову і відповісти голосом, якщо ви зателефонували. Докладніше — нижче |
Аналітика і реклама
Ми рахуємо перегляди сторінок на своєму боці. Записуємо тип сторінки та її адресу, звідки ви прийшли (пошук, месенджер, посилання), мітку рекламної кампанії, країну, місто й те, мобільний це пристрій чи ні. Місто визначається за мережею, а не за геолокацією пристрою: дозволу ми не питаємо й доступу до неї не маємо.
Щоб відрізнити людей від ботів, сторінка один раз надсилає позначку, що на ній була дія: рух миші, прокрутка, дотик, натискання клавіші або пів хвилини на відкритій вкладці. Разом із нею йдуть лише адреса сторінки й те, звідки ви прийшли, — ані cookie, ані нового запису в браузері, ані того, що саме ви робили.
Щоб порахувати, скільки різних людей заходило за день, ми обчислюємо одноразову позначку — необоротний відбиток від вашої IP-адреси й браузера, перемішаний із нашим таємним ключем і сьогоднішньою датою. У сховище лягає лише результат: сама адреса й дані браузера не зберігаються ніде, і відновити їх із позначки неможливо.
Ключове тут — дата. Завтра та сама людина дасть іншу позначку, тож звести ваші відвідування різних днів в один слід не можемо навіть ми. Саме тому в статистиці є «людино-дні», а не «унікальні відвідувачі»: перше ми порахувати чесно можемо, друге — ні, і не хочемо.
На вашому пристрої при цьому не зберігається нічого — ані cookie, ані запис у памʼяті браузера, — тому згоди на файли cookie ця статистика не потребує й рахує всіх відвідувачів, а не лише тих, хто натиснув «прийняти».
Cloudflare Web Analytics так само не ставить cookie і не знімає відбиток браузера.
Google Analytics, Google Tag і Google Tag Manager працюють у режимі згоди Consent Mode. Це означає: скрипт завантажується одразу, але до вашої згоди він не зберігає на вашому пристрої нічого — ані cookie, ані ідентифікатора, за яким вас можна впізнати між візитами. Google при цьому отримує знеособлений сигнал про перегляд сторінки, а разом із ним, як і при будь-якому запиті в інтернеті, вашу IP-адресу. Коли ви натискаєте «Прийняти», той самий скрипт перемикається в повний режим.
Meta Pixel до згоди не завантажується взагалі — такого режиму в нього немає, і будь-яке завантаження одразу означало б cookie.
Microsoft Clarity працює інакше: він завантажується в усіх відвідувачів, ще до вашої відповіді на банер, і ставить власні cookie. Він записує, як ви рухаєте мишею, гортаєте сторінку й що натискаєте, — але не те, що ви вводите в поля: вміст полів і випадних списків маскується і на сервери Microsoft не потрапляє. Вимкнути його на сайті не можна; заблокувати cookie можна в налаштуваннях браузера.
Google Відгуки клієнтів. Після оформлення замовлення на його сторінці Google може запропонувати вам взяти участь в опитуванні про наш магазин. Лише якщо ви погодитеся в цьому вікні, Google отримає номер замовлення, вашу електронну адресу, країну й орієнтовну дату доставки та надішле вам лист з опитуванням після неї. Не погодилися — ці дані Google не передаються. Обробляє їх Google за власною політикою конфіденційності; підстава з нашого боку — ваша згода.
Докладніше і з кнопкою, що змінює вибір, — на сторінці про файли cookie.
Дії у вашому замовленні
Окремо від знеособленої статистики вище ми записуємо дії, повʼязані з покупкою: переглянутий товар, доданий у кошик, початок оформлення, створення й оплату замовлення. Ці записи вже повʼязані з вами — інакше ми не змогли б нагадати про незавершене замовлення чи повідомити, що товар зʼявився.
Підстава — виконання договору з вами і наш законний інтерес щодо власних покупців (ст. 11 Закону № 2297-VI). Для цього не використовуються cookie: браузер отримує випадковий ідентифікатор у локальному сховищі, який ні з чим не звʼязаний, поки ви самі не вкажете пошту при оформленні або підписці.
Листи-нагадування надсилаються лише тим, хто підписався і підтвердив підписку посиланням у першому листі. Відписатися можна кнопкою в будь-якому листі або за адресою volta-shop.com.ua/unsubscribe — миттєво і без пояснень. Листи про ваші замовлення (чек, номер ТТН, повернення коштів) відпискою не зачіпаються: це не розсилка, а частина покупки.
Якщо ви пишете в чат на сайті
Ми зберігаємо текст ваших повідомлень і наших відповідей, сторінку, з якої ви почали розмову, мову сайту і — лише якщо ви самі її залишили — пошту, на яку дублюємо відповідь. Імені й телефону чат не записує. IP-адреса тримається годину лише для того, щоб обмежити кількість повідомлень поспіль, і потім видаляється.
Кожне ваше повідомлення одразу пересилається власнику магазину в Telegram, щоб відповісти швидко; відповідь приходить у те саме віконце. Тож повідомлення проходить через Telegram (компанія поза Україною) і зберігається в чаті власника там. Підстава — ваш запит, тобто переддоговірні відносини або виконання договору з вами.
Щоб розмова не губилася при переході між сторінками, у вашому браузері лежить запис volta.chat.v1 — номер розмови й ключ до неї. Без ключа прочитати листування неможливо; у нас зберігається лише його односторонній хеш.
Розмову, у якій ніхто не писав 180 днів, ми видаляємо. Попросити видалити раніше можна будь-коли на privacy@volta-shop.com.ua.
Якщо ви телефонуєте
Розмови на телефон магазину записуються, і про це вам кажуть першою фразою, до того як ви щось розкажете. Не хочете запису — напишіть нам у Telegram або через форму звернення: там усе те саме, тільки текстом.
На дзвінок відповідає автоматичний помічник. Коли питання виходить за межі того, що він знає напевно, він передає його людині — тоді ми передзвонюємо самі.
Ми зберігаємо запис розмови, її текстову стенограму, ваш номер і тривалість дзвінка. Номер потрібен, щоб передзвонити, і за ним же ми знаходимо ваше замовлення — тому, дзвонячи з того номера, який вказали при оформленні, ви одразу почуєте його статус. Підстава — виконання договору з вами і наш законний інтерес мати доказ того, що саме було сказано від імені магазину.
Запис і стенограму бачить тільки власник магазину, з-під входу в панель. Вони не передаються нікому, крім ElevenLabs, Inc. (США), яка перетворює мову на текст і текст на голос, і оператора телефонії, без якого дзвінок не з'єднається. Зберігаємо 90 днів — після цього запис видаляється. Попросити видалити свій запис раніше можна будь-коли на privacy@volta-shop.com.ua.
Передача за межі України
Cloudflare, Google і Meta — компанії зі США, тож частина даних обробляється за кордоном. Це транскордонна передача в розумінні ст. 29 Закону № 2297-VI. Підстава — виконання договору з вами, а для аналітики й реклами — ваша згода, яку ви можете відкликати будь-коли.
Ваші права
Стаття 8 Закону № 2297-VI дає вам право:
- знати, де і чиї дані обробляються, і хто володілець;
- отримати доступ до своїх даних;
- виправити неточне і видалити зайве;
- заперечити проти обробки і відкликати згоду там, де підставою була згода;
- захищати свої права в суді.
Напишіть на privacy@volta-shop.com.ua — відповідаємо протягом одного робочого дня і виконуємо запит у строк, встановлений законом. Одне обмеження: доки закон вимагає зберігати документи щодо оплаченого замовлення (1095 днів), ми не можемо видалити його раніше.
Скарга
Якщо вважаєте, що ми порушили ваші права, ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, який здійснює контроль за додержанням законодавства про захист персональних даних.
Зміни
Якщо ця політика зміниться, ми оновимо дату вгорі. Істотні зміни, що стосуються підстав обробки, будуть окремо позначені на сайті.